广西去年全社会用电量同比增长超10%

其中涉及煤炭行业的主要集中在行业政策、煤矿项目信息等方面。

东部地区包括北京、天津、河北、上海、江苏、浙江、福建、山东、广东、海南10个省（市）。2021年，受汛期主要流域降水偏少等因素影响，全国规模以上工业企业水电发电量同比下降2.5%。

六是电力市场交易电量同比增长20.1%。注释：两年平均增长（增速）是以2019年同期值为基数，采用几何平均方法计算。（三）全国电力供需情况2021年，全国电力供需形势总体偏紧，年初、迎峰度夏以及9-10月部分地区电力供应紧张。2021年底的电煤价格水平仍显著高于煤电企业的承受能力。两年平均增速分别为7.9%、12.0%、9.4%和8.7%，受多地疫情散发等因素影响，三、四季度的两年平均增速有所回落。

太阳能发电装机3.1亿千瓦，同比增长20.9%。并网风电2232小时，同比提高154小时。二、去年下半年12398热线上线了微信公众号、App等，请问几个月以来运行如何，下一步还有什么打算？2021年8月，国家能源局上线运行了12398热线微信公众号、App，进一步拓宽了投诉举报渠道，发挥了较好的社会效益，并呈现了几个显著特点：从数量上看，通过12398热线微信公众号、App进行投诉举报的数量和比例逐步上升，有的月份投诉举报占比已经达到了10%，并且相关数字还在持续提升中。

重大水电工程建设进展。2021年，全国主要流域水能利用率约97.9%，较上年同期提高1.5个百分点，弃水电量约175亿千瓦时。群众关注的内容主要集中在居民分布式光伏发电项目并网、电费结算等方面。成立了煤矿智能化技术创新联盟、煤机装备智能化产业联盟。

利用小时数1163小时，同比增加3小时。2022年1月28日，国家能源局召开一季度网上新闻发布会，发布2021年可再生能源并网运行情况、12398能源监管热线投诉举报处理情况，介绍煤矿智能化建设有关情况，并回答记者提问。

三是指导光伏行业协会编制《户用光伏产品销售安装合同示范文本》和《户用光伏开发建设合同示范文本》，并委托光伏行业协会征求地方能源主管部门、相关协会和社会公众意见，切实维护群众利益。群众关注的内容主要集中在居民燃气设备故障、居民燃气报装等方面。利用小时数2246小时，利用小时数较高的省区中，福建2836小时、蒙西2626小时、云南2618小时。二、分类情况2021年收到的有效信息中：电力行业排在首位，有效信息数量为98144件，占全部有效信息的75.07%。

其他有效信息合计12077件，占全部有效信息的9.24%。三、风电建设和运行情况2021年，全国风电新增并网装机4757万千瓦，为十三五以来年投产第二多，其中陆上风电新增装机3067万千瓦、海上风电新增装机1690万千瓦。其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。其中，水电13401亿千瓦时，同比下降1.1%。

2021年，全国风电平均利用率96.9%，同比提升0.4个百分点。2021年，我国可再生能源新增装机1.34亿千瓦，占全国新增发电装机的76.1%。

可再生能源发电量稳步增长，2021年，全国可再生能源发电量达2.48万亿千瓦时，占全社会用电量的29.8%。2021年，全国光伏发电利用率98%，与上年基本持平。

反映的主要问题有：一是部分地区供电服务存在不足。进一步简化工作流程，提高工作效率，及时回应群众各类诉求，有效解决群众反映的身边用能问题，传递好党在能源领域的人民情怀。山东能源集团发布了全球首套矿用高可靠5G专网系统，新元煤矿建成了全国首个5G煤矿。答问问题一、去年9月光伏整县推进试点名单公布以来，整县试点开发情况如何。按照接收的投诉举报数量排序，陕西、四川、黑龙江、内蒙古、河北、山东、辽宁、河南、江苏、湖北排在全国前10位。12398能源监管热线2021年投诉举报处理情况为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，2021年，国家能源局坚持以人民为中心的发展理念，立足监管职责，紧贴民生需求，积极畅通能源监管投诉举报渠道，认真受理、处理投诉举报事项，有效发挥了12398能源监管热线（以下简称12398热线）的民生通道作用。

此外，对于户用光伏或整县推进工作中发生侵害百姓利益的问题，国家能源局对此有什么工作安排？整县屋顶分布式光伏开发试点工作启动以来，分布式光伏开发明显加速，2021年新增光伏发电装机中，分布式光伏新增2928万千瓦，约占全部新增光伏发电装机的55%，历史上首次超过集中式电站。在大规模低成本储能尚未突破、以新能源占比逐渐提高的新型电力系统加快构建的情况下，仍需煤电及煤炭发挥调峰和兜底保障作用。

进一步加大对12398热线微信公众号和App的宣传普及力度，积极引导社会公众广泛使用互联网手段，参与能源监管工作。风电6526亿千瓦时，同比增长40.5%。

累计装机排名前五位的省份是山东、广东、浙江、江苏和安徽，分别为395.6万千瓦、376.6万千瓦、291.7万千瓦、288.0万千瓦和239.1万千瓦。大断面快速掘锚系统、岩巷全断面掘进装备、大倾角矿用盾构机等在井下成功应用，露天煤矿矿用卡车无人驾驶编组成功运行，多种新型快速掘进装备系统现场投入使用，大型矿用设备节能传动技术应用效果显著，矿山鸿蒙操作系统发布，煤智云大数据平台建设应用，煤矿机器人集群研发应用启动，坚硬薄煤层智能化综采成套技术与装备成功研发应用，这些技术装备为煤矿智能化建设提供了核心支撑。

将智能化发展写入《煤炭法》修订草案和十四五煤炭发展规划，出台了《智能化示范煤矿建设管理暂行办法》和《煤矿智能化专家库管理暂行办法》，发布了《煤矿智能化建设指南（2021年版）》和《智能化示范煤矿验收管理办法（试行）》，为煤矿智能化建设提供了法规政策依据。（五）跨界合作不断加强。群众关注的内容主要集中在故障停电、供电安全、电费计量和收缴等方面。光伏发电3259亿千瓦时，同比增长25.1%。

三、分布情况各省（自治区、直辖市）按照接收的有效信息数量排序，河北、河南、山东、陕西、江苏、广东、辽宁、四川、山西、湖北排在全国前10位。新能源和可再生能源行业投诉举报数量为246件，占全部投诉举报数量的3.28%，反映的主要问题是部分供电企业进行分布式光伏电费结算、垫付光伏发电项目补贴不及时。

二是完善相关政策、规章和标准，并编制指导性指南文件，向用户普及相关知识，主动答疑解惑。咨询109867件，占有效信息的84.04%。

煤矿智能化建设加快推进2020年以来，国家能源局加强顶层设计和政策支持，联合国家发展改革委、教育部、科技部、工业和信息化部、财政部、应急管理部、国家矿山安监局印发《关于加快煤矿智能化发展的指导意见》，建立了煤矿智能化发展协调机制，以提高煤炭保供能力为目标，以示范项目为抓手，边健全制度边推进工作，煤矿智能化建设全面铺开。2021年9月，国家能源局召开了全国煤矿智能化建设工作推进会，党组书记、局长章建华出席会议并讲话，重点对加快煤矿智能化建设作出安排部署，晋陕蒙能源主管部门和示范建设煤矿代表作了典型经验交流。

2021年，全国水电发电量13401亿千瓦时，同比下降1.1%。2022年，国家能源局将坚持以人民为中心的发展理念，及时处理好人民群众反映的各类用能诉求，尤其是高度关注、全力保障能源供应不足地区、疫情高中风险地区和发生自然灾害地区人民群众的用能诉求，切实发挥12398热线知民情、察民意、纾民困、解民忧的民生通道作用。举报587件，占有效信息的0.45%。一是煤矿智能化建设能够实现煤矿生产本质安全。

针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过行政处罚、监管约谈、责令整改等方式，纠正了有关企业的违法违规行为，维护了当事人的合法权益。按照办结属实的投诉举报数量排序，陕西、四川、黑龙江、辽宁、河南、吉林、湖南、云南、湖北、广西排在全国前10位。

部分地区供电企业制定的停电计划不合理，停限电通知不到位，影响了人民群众正常用电。三是部分电力工程企业办理承装（修、试）许可证时提供虚假材料，冒用其它公司员工电工证、职称证书。

新疆、西藏等地光伏消纳水平显著提升，光伏利用率同比分别提升2.8和5.6个百分点。二是煤矿智能化建设能够提升煤炭安全保障水平。